94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス
2nd 4月, 2010 - Posted by admin - コメントは受け付けていません。
本日は2004-06-15に発売された94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービスについて紹介。
いろいろな気づきを与えてくれます。
本の表紙はこんなイメージ。。
それでは、レビューの紹介です。
参考にしてください。
顧客満足＝サービス＝全ての仕事
この本の中の共通のテーマは、「お客さま」を知ることだと感じました。
お客さまの仕事や家族構成、その名前等あらゆる情報をきちんと把握することで、申し出の背景を推測することができる。推測することができるから先回りしたサービスができる。
具体的な実践方法をたくさん紹介してくれている本なので、あらゆる業種の人にも参考になる箇所が見つかると思います。
「顧客満足」系の本はサービス業の方のものが多いと思いますが、小売業の方によるものはめずらしいのではないでしょうか。逆にいうと、どんな業種も「サービス業」なんだということを考えさせられました。
小売業や接客業の方にはとてもおすすめしたい
私は外国人で英語版を大変感動し、日本語版も見つけて嬉しかった。当社販売員と事務員のスタッフ（全員日本人）一人一人に1冊ずつに買ってあげています。この本を読んだおかげでスタッフはお客様にもっと興味を持つことになりました。この本を読む前に一方通行の話は多かった。私に経営者として顧客分析の意味で一番参考になった。すでに読んだけど、また読みたいです。
社員に奨めたいCSの教科書
顧客を満足させるための努力に終わりはない。まさにこの考えを突き詰めたケーススタディ本。B2C、B2Bに関わらず人間の生業であれば相通じる極意が詰まっている。”満足させよう”と思って行動しては意味がない。”利害”を超えた人間関係にその答えが見えてくる！
あなたは気づくはずです・・・
この本を読んだ方の中で、訳者の小川さんが、“お客様”という表現
ではなく“お客さま”と書いていることを。
そんな些細なこと…。と思われるかも知れませんが、そんなところか
らさえ、“お客さま”のことを第一に考えているのかと感じさせられる
そんな内容です。
読み進むうちに、近くにこんなお店があったらいいなぁ…。本当の意
味での、顧客サービスって…、こうなんだろうなぁ。そう感じます。
私は、販売促進をテーマとしたメールマガジンを発行していますが、
本当の販売促進は、“究極の顧客サービス”にある！そう実感させら
れる内容です。
◆書かれている内容の一部だけでもいいので…、
こっそり…“あなた”の中で実践してみてください。
“あなた”と“お客さま”の関係が…
驚くほど変わると思います。
…そして、あなたが大切にしているお友達に、お話しやすい、ココロ
が暖まる、そんなエピソードで溢れています。
ハグしてますか？
アメリカで実践されているファッション販売で実際に使われている手法の紹介。実店舗を持っている人に対しては、かなり参考になるのではないか。
ご購入を検討の方はこちらからどうぞ。
今日も非常に良い勉強が出来ました。
次回の紹介もご期待ください。
No Comments
No Comments
Leave a reply